FAQ
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions
L'assurance voyage en général
Pourquoi souscrire une assurance voyage ?
L’assurance voyage vous protège des aléas pour vous permettre de voyager en toute sérénité et d’être couvert en cas de maladie, d’accident, de perte, de vol ou de retard de bagages, en cas d’interruption de séjour, ou encore de besoin d’assistance à l’étranger (liste non exhaustive). Savez-vous qu’en dehors de l’Europe, vous ne bénéficiez plus de la couverture de la sécurité sociale ? De ce fait, en cas d’hospitalisation ou de dépenses médicales de toute nature, tous les frais seront à votre charge.
Quelles sont les garanties couvertes par nos produits d'assurance ?
En souscrivant à une assurance voyage, vous avez la possibilité d’avoir de nombreux motifs garantis pris en charge avant, pendant, ou après votre séjour. Voici les différentes garanties pour lesquelles vous pouvez être couverts dans les diverses formules d’assurance que nous proposons :
Vous êtes dans l’obligation d’annuler votre voyage avant le départ ? Assurinco vous rembourse, dans la limite des plafonds prévus du Tableau des Montants de Garanties, les frais d’annulation retenus par l’organisateur du Voyage en fonction du motif garanti.
La garantie Bagages s’applique lorsque vous avez rencontré des difficultés de livraison de vos bagages sur votre lieu de séjour, lorsque vos bagages sont endommagés ou qu’une partie ou l’entièreté de leur contenu a été volé, ou que vos bagages ont été définitivement perdus par la compagnie.
Suite à un évènement imprévisible et indépendant de votre volonté pouvant être justifié, vous manquez votre avion au départ et/ou au retour de votre voyage, Assurinco vous rembourse l’achat d’un nouveau billet pour la même destination selon les conditions générales du contrat.
Votre vol a été retardé et vous êtes arrivé avec du retard sur votre lieu de séjour ou à votre domicile ? La garantie Retard de vol vous verse une indemnité pour compenser du retard subi dans la limite des plafonds prévus au Tableau des Montants de Garanties.
En cas de retard aérien sur le voyage aller et/ou retour par rapport à l’heure de départ initialement prévue et entraînant une rupture de correspondance (raisons techniques ou atmosphériques), Assurinco vous indemnise les frais d’hôtel et les frais de restauration éventuels sur présentation de justificatif.
Lorsque votre séjour est interrompu suite à votre rapatriement médical et/ou une hospitalisation sur place constatée par une autorité médicale compétente, ou un dommage constaté à votre domicile, vos prestations terrestres payées non utilisées au prorata temporis (transport non compris) peuvent vous être remboursées.
Pour une interruption d’activités suite à un motif médical et/ou un rapatriement médical, vos prestations terrestres payées non utilisées au prorata temporis (transport non compris) peuvent vous être remboursées.
Votre assureur prend en charge les frais à l’étranger résultants des blessures corporelles, ou dommages matériels et immatériels, causés à un tiers, dont vous ou l’un des bénéficiaires est responsable.
Vous êtes couverts pour le paiement des indemnités prévues au Tableau des Montants de Garanties en cas d’accident corporel pouvant vous atteindre pendant la durée de votre voyage.
L'assistance rapatriement vous couvre en cas d’accident ou de maladie survenus pendant votre voyage (rapatriement en cas de maladie ou de blessure, frais médicaux, mise en quarantaine à la suite d’un Test PCR positif à destination, frais de recherches et de secours, etc.)
Dans quel pays suis-je couvert ?
Les garanties de toutes nos formules s’appliquent dans le monde entier.
Notez, toutefois, qu’une destination vous sera demandée au moment de la souscription afin de nous permettre d’établir votre attestation d’assurance.
Dans le cas où, vous visitez plusieurs pays (circuits, combinés), la plus lointaine est à renseigner.
Quand souscrire une assurance voyage ?
Pour les formules d’assurance comprenant la garantie annulation, l’assurance doit être souscrite le jour de l’achat de votre voyage. Si vous annulez votre voyage, des frais d'annulation seront appliqués par le voyagiste, et ce quel que soit votre motif d'annulation. Ces frais d’annulation pourront être indemnisés par votre assurance voyage, sous présentation de justificatifs demandés et après étude du dossier par le service indemnisation.
Pour les autres formules sans garantie assurance, vous pouvez souscrire la formule jusqu’à la veille de votre départ.
Comment obtenir un devis pour une assurance voyage ?
Les tarifs de nos produits d’assurance sont indiqués dès la page de présentation de nos offres et en fonction des situations pour une totale transparence.
En suivant le déroulé de souscription, remplissez les champs relatifs à votre voyage et vous obtiendrez le tarif immédiat de la formule d’assurance sélectionnée.
Comment dois-je souscrire ?
La souscription s’effectue sur notre site internet en quelques clics.
Rendez-vous sur votre espace PRO partenaire dans votre rubrique Devis/souscription
Vos souscriptions seront réglées par prélèvement mensuel. Vous retrouverez le récapitulatif de ces prélèvements dans l’onglet Mes factures de votre espace PRO partenaire.
Rendez-vous sur la page d’accueil et cliquez sur Devis | Souscription.
Renseignez le code partenaire de votre association membre d’UNAT. Si vous êtes adhérent d’une association membre UNAT, cette dernière vous a communiqué un code vous permettant de souscrire à nos offres suite à votre réservation de séjour.
Vous n’avez pas de code partenaire ? Cliquer sur Je n’ai pas de code partenaire afin de pouvoir souscrire à une offre d’assurance.
Le règlement de votre assurance sera effectué par carte bancaire.
Dès la confirmation de votre souscription, vous recevez immédiatement par mail l’ensemble des documents relatifs à l’assurance, nécessaires à votre voyage :
- Les conditions générales de vente
- L’attestation d’assurance voyage,
- L’IPID.
Comment permettre à mes adhérents de souscrire l’assurance ?
Vous trouverez dans votre espace PRO partenaire votre kit de souscription présentant vos offres et son contenu, à transmettre directement à vos collaborateurs. Ce kit comporte un code et un QR code permettant d’accéder à la souscription en ligne.
Est-ce qu’une carte bancaire assure une annulation de voyage ?
Les conditions de couverture des assurances des cartes bancaires (même Gold) sont limitées :
- Il faut avoir payé l’intégralité de son voyage avec pour en bénéficier.
- Seuls le conjoint, concubin et ascendants / descendants vivants sous le même toit, sont couverts. Si vous partez entre ami(e)s, notez que vous ne serez pas couverts car seule la personne détentrice de la carte est considérée comme assurée.
- Vos frais médicaux à l’étranger ne sont pas pris en charge directement et une franchise est appliquée systématiquement. Les visites chez le médecin ne sont donc pas remboursées et le processus de remboursement est long et fastidieux. Les frais médicaux ne sont pas pris en charge au 1er euro et une franchise est appliquée systématiquement. Les visites chez le médecin ne sont donc pas remboursées et le processus de remboursement est long et fastidieux.
- Il y a aussi des exclusions vis-à-vis de la pratique de beaucoup de sports et les frais de recherche et de secours. Assurinco couvre également vos bagages pendant toute la durée du séjour alors que les cartes bancaires Gold couvrent uniquement pendant le transport et jamais pendant le séjour (le tout avec un plafond à 800 € seulement).
Je souhaite annuler mon voyage, comment dois-je procéder ?
Un sinistre assurance tel qu’une annulation de voyage doit être déclaré dans les 5 jours survenant l’événement. Dans un premier temps l’annulation doit être déclarée auprès de l’organisateur du voyage partenaire de l’UNAT, et dans un second temps auprès d’Assurinco dans l’onglet Mon dossier sinistre.
Comment déclarer un sinistre assistance ?
Avant d'engager des dépenses (y compris pour une simple consultation médicale), vous devez contacter le plateau d’assistance du groupe IMA GIE et obtenir son accord préalable au : 05 49 34 80 20. A la suite de leur accord, un dossier assistance sera ouvert par leurs soins.
